运营管理 - 远传

产品介绍

运营管理包括排班管理、日程管理、现场管理、流程管理、绩效管理、培训考试、质量管理、人力管理等多个管理要素，覆盖服务渠道日常运营的所有管理环节，是一体化（All-in-one）的管理平台，帮助客户实现服务渠道的全面数字化管理，降本增效。

WFM劳动力资源管理

通过精确预测人力需求，进行人员排班拟合，在考虑员工满意度同时尽可能实现客户满意度与运营成本之间的平衡，提高运营效率，降低客服中心运营成本
人力资源一体化管理

通过组织架构、基础信息管理、招聘绩效测量和分析、考勤等，实现对员工整个职业生命周期的管理
在线培训考试管理

通过培训计划管理、课程管理、题库管理、考卷管理、测评管理等功能实现对培训工作的全程管理
语音质检管理

通过对录音系统、支持质检计划、质检任务分配、服务录音和服务对话质量评价等质检各环节工作，提供质量全流程管理的系统支持
运营监控分析管理

通过提供多维度的运营管理报表和对关键运营指标的可视化展示，帮助各层级管理人员及时掌控和了解服务和运营情况，获取全面的运营管理决策支持

WFM劳动力资源管理

通过精确预测人力需求，进行人员排班拟合，在考虑员工满意度同时尽可能实现客户满意度与运营成本之间的平衡，提高运营效率，降低客服中心运营成本
人力资源一体化管理

通过组织架构、基础信息管理、招聘绩效测量和分析、考勤等，实现对员工整个职业生命周期的管理
在线培训考试管理

通过培训计划管理、课程管理、题库管理、考卷管理、测评管理等功能实现对培训工作的全程管理
语音质检管理

通过对录音系统、支持质检计划、质检任务分配、服务录音和服务对话质量评价等质检各环节工作，提供质量全流程管理的系统支持
运营监控分析管理

通过提供多维度的运营管理报表和对关键运营指标的可视化展示，帮助各层级管理人员及时掌控和了解服务和运营情况，获取全面的运营管理决策支持