国家电网有限公司“网上国网”项目中，远传自主研发排队通信、微应用场景的在线服务平台，为4.8亿用电客户提供敏捷、智能的在线服务。为支撑国家电网有限公司客户服务中心，远传建设了一套集自然语言理解、多轮对话、知识图谱、智能外呼等为一体的智能客服平台，在不降低服务体验的前提下，实现机器人替代客服人员处理了约70%的标准重复业务量。