U智系列
在线机器人
ONLINE CHAT -BOT
联系合作
产品介绍
在线机器人是一款集自然语言处理、知识表示、信息检索于一体的软件系统，可以采用自然语言的方式进行交互，基于知识库采用深度学习的方式理解用户意图，提供精准而简短的答案，有效分流人工在线频繁问题请求，让人工注重个性化服务，提升用户体验。
产品优势
-
客服代表
降低劳动符合、避免回答频繁问题的烦恼、自身价值最大化、机器人7*24小时工作、有效保证人工行政8小时上班
-
决策者
降低人工运营成本、关注热点知识、提高决策正确性、提升公众形象
-
客户
响应速度快、避免坐席繁忙排队
产品亮点
-
智能应答及学习
建立料库分机制、业务库、寒暄库、语义库各司其职为精准应答提供依倨，未知问题建立自学习及人工评分模式，丰富知识信息。降低维护成本 -
动态输入补全
通过关键词及其语义扩展项，动态补全提问信息。节省客户输入工作量 -
错别字纠正
自动纠正提问中错别字，为精准应答摈除干扰因素 -
相似问题引导
提供智能应答辅助功能。当无法直接提供答案则通过相似问题引导客户逐步接近其目的 -
业务流程引导
对长业务知识进行流程划分。通过流程引导逐步给出相应答案，避免长业务知识带来的视觉反感，提升人机感知 -
无缝人工转接
通过敏感词识别自动进行人工转接，后台聊天信息同步做到客户“无感“体验 -
数据分析及挖掘
后台记录请求轨迹，便于对机器人性能及价值的全面评估，同时可对聊天记进行深度挖掘其潜在价值 -
多渠接入
pc、微信、app等多适接入，满足用户多渠道个性需求
-
智能应答及学习
建立料库分机制、业务库、寒暄库、语义库各司其职为精准应答提供依倨，未知问题建立自学习及人工评分模式，丰富知识信息。降低维护成本 -
动态输入补全
通过关键词及其语义扩展项，动态补全提问信息。节省客户输入工作量 -
错别字纠正
自动纠正提问中错别字，为精准应答摈除干扰因素 -
相似问题引导
提供智能应答辅助功能。当无法直接提供答案则通过相似问题引导客户逐步接近其目的 -
业务流程引导
对长业务知识进行流程划分。通过流程引导逐步给出相应答案，避免长业务知识带来的视觉反感，提升人机感知 -
无缝人工转接
通过敏感词识别自动进行人工转接，后台聊天信息同步做到客户“无感“体验 -
数据分析及挖掘
后台记录请求轨迹，便于对机器人性能及价值的全面评估，同时可对聊天记进行深度挖掘其潜在价值 -
多渠接入
pc、微信、app等多适接入，满足用户多渠道个性需求
